Všeobecné obchodné podmienky
internetového obchodu www.papalasi.sk
Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky") upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúcich a Nás ako predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom E-shopu na webovej stránke www.papalasi.sk.
Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete na: www.papalasi.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov .
Komunikujeme spolu primárne na diaľku. Aj pre našu Zmluvu preto platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré nám umožňujú dohodnúť sa bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.
Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne odsúhlasili v rámci procesu Vášho nákupu na Našom E-shope, má táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.
1. DEFINÍCIE
1.1 Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.
1.2 Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie.
1.3 Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4 DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
1.5 E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.papalasi.sk, na ktorom prebieha nákup Tovaru.
1.6 Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.
1.7 My sme spoločnosť Goldshire s. r. o., so sídlom Budatínska 3230/16A, 851 06 Bratislava – mestská časť Petržalka, IČO: 57 262 136, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 192541/B, e-mail: info@papalasi.sk, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci, resp. obchodník. E-shop prevádzkujeme My.
1.8 Objednávka je Váš návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami. Objednávku môžete bezplatne zrušiť (odvolať) e-mailom, a to až do okamihu, kým Vám doručíme jej potvrdenie podľa bodu 3.5.
1.9 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.10 Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania; za Podnikateľa sa považuje najmä osoba, ktorá v Objednávke uvedie svoje IČO.
1.11 Tovar je textilný tovar a súvisiace doplnky, ktoré ponúkame na kúpu v E-shope.
1.12 Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a histórie objednaného Tovaru a uzavretých Zmlúv.
1.13 Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci.
1.14 Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, uzavretá okamihom, keď od Nás dostanete potvrdenie Objednávky.
2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
2.1 Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.
2.2 Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru, budeme považovať za správne a pravdivé.
2.3 Ustanovenia týchto Podmienok a právnych predpisov určené na ochranu Spotrebiteľa (najmä čl. 7 body 7.1 až 7.12 a čl. 8 body 8.1 až 8.6) sa nevzťahujú na Podnikateľov.
3. UZAVRETIE ZMLUVY
3.1 Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
3.2 Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (najmä za prístup na internet); žiadne ďalšie náklady nad rámec Celkovej ceny Vám teda z Našej strany účtované nebudú. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
3.3 Na uzavretie Zmluvy je potrebné, aby ste v E-shope vytvorili návrh Objednávky. V návrhu musia byť uvedené tieto údaje:
a) informácie o nakupovanom Tovare (Tovar, o ktorého kúpu máte záujem, označíte tlačidlom „Pridať do košíka");
b) informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú uvedené automaticky na základe Vami zvoleného Tovaru, spôsobu platby a spôsobu doručenia;
c) Vaše identifikačné údaje slúžiace na doručenie Tovaru, najmä meno, priezvisko, doručovacia adresa alebo zvolené výdajné miesto, telefónne číslo a e-mailová adresa.
3.4 V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do jej odoslania údaje meniť a kontrolovať. Objednávku odošlete stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby". Pred jeho stlačením musíte zaškrtnutím príslušného políčka potvrdiť, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami a súhlasíte s nimi; v opačnom prípade nebude možné Objednávku odoslať.
3.5 Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po jej doručení potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia je zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z Našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy. Podmienky v znení účinnom ku dňu odoslania Objednávky tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
3.6 Môžu nastať prípady, keď Vám Objednávku nebudeme môcť potvrdiť, najmä ak Tovar nie je dostupný alebo ak objednáte väčší počet kusov, než umožňujeme (informáciu o maximálnom počte kusov Vám vždy vopred poskytneme v E-shope). V takom prípade Vás budeme kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, keď Našu ponuku potvrdíte.
3.7 Ak je v E-shope alebo v návrhu Objednávky uvedená zjavne chybná Cena, najmä v dôsledku technickej chyby, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť, a to aj po tom, čo ste dostali potvrdenie Objednávky, najneskôr však do 5 pracovných dní odo dňa, keď sme sa o chybe dozvedeli. O odstúpení Vás budeme bezodkladne informovať a všetky prijaté platby Vám vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste ich uhradili. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje najmä chýbajúca alebo prebytočná číslica, nesprávne umiestnená desatinná čiarka alebo Cena zjavne neprimeraná hodnote Tovaru bez toho, aby sme komunikovali zľavu. Súčasne s odstúpením Vám môžeme zaslať ponuku na uzavretie novej Zmluvy so správnou Cenou; nová Zmluva je uzavretá vo chvíli, keď ju potvrdíte.
3.8 Uzavretím Zmluvy Vám vzniká záväzok zaplatiť Celkovú cenu.
3.9 Ak máte zriadený Užívateľský účet, môžete Objednávku urobiť prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov.
3.10 V niektorých prípadoch umožňujeme pri kúpe Tovaru využiť zľavu. Na jej poskytnutie je potrebné vyplniť údaje o zľave (zľavový kód) do vopred určeného poľa v návrhu Objednávky.
4. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET
4.1 Na základe registrácie v E-shope môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.
4.2 Pri registrácii je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
4.3 Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Tieto prístupové údaje ste povinní chrániť a nikomu ich neposkytovať. Nezodpovedáme za zneužitie prístupových údajov, ku ktorému nedošlo porušením Našich povinností, najmä ak ste prístupové údaje sprístupnili tretej osobe alebo ich dostatočne nechránili.
4.4 Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnení umožniť jeho využívanie tretím osobám.
4.5 Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, najmä ak ho dlhšie než 365 dní nevyužívate alebo ak porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy. O zrušení účtu Vás vopred informujeme e-mailom.
4.6 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.
5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA
5.1 Cena je vždy uvedená v E-shope, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v E-shope a Cenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá je vždy totožná s Cenou v Zmluve. V návrhu Objednávky je uvedená aj Cena za dopravu, prípadne podmienky, za ktorých je doprava zadarmo.
5.2 Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.
5.3 Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru (s výnimkou dobierky). Celkovú cenu môžete uhradiť týmito spôsobmi:
a) Bankovým prevodom. Informácie na vykonanie platby Vám zašleme v potvrdení Objednávky. Celková cena je splatná do 14 dní; ak ju v tejto lehote neuhradíte, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť. Tovar odosielame po pripísaní platby na Náš účet.
b) Kartou online. Platba prebieha cez platobnú bránu ShoptetPay a riadi sa podmienkami tejto platobnej brány dostupnými na: https://www.shoptetpay.com/sk/vseobecne-obchodne-podmienky-sluzby-shoptet-pay.
c) Dobierkou. V takom prípade dôjde k platbe pri doručení Tovaru oproti jeho odovzdaniu. Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru.
5.4 Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke; bude dostupná aj vo Vašom Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený. Odoslaním Objednávky súhlasíte s vystavením a zaslaním Faktúry v elektronickej podobe.
5.5 Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru. Pri platbe bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch okamihom uskutočnenia platby.
6. DORUČENIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA TOVARE
6.1 Tovar doručujeme prostredníctvom spoločnosti Packeta Slovakia s. r. o., pričom si môžete vybrať z týchto možností:
a) doručenie na výdajné miesto Packeta alebo do samoobslužného boxu Z-BOX;
b) doručenie kuriérom Packeta na Vami uvedenú adresu.
6.2 Tovar je možné doručiť iba v rámci Slovenskej republiky.
6.3 Tovar sme Vám povinní doručiť bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy. Ak nastanú skutočnosti, ktoré majú vplyv na termín doručenia, budeme Vás o zmene a o novom predpokladanom termíne doručenia bezodkladne informovať e-mailom; Vaše právo odstúpiť od Zmluvy tým nie je dotknuté. Súčasťou Nášho oznámenia bude aj žiadosť o vyjadrenie, či na dodaní Tovaru v novom termíne trváte.
6.4 Pri preberaní Tovaru Vás žiadame skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. Ak obal vykazuje poškodenie svedčiace o neoprávnenej manipulácii so zásielkou, nie ste povinní Tovar prevziať; o tejto skutočnosti Nás, prosím, bezodkladne informujte e-mailom na info@papalasi.sk. Neskoršie oznámenie poškodenia nemá vplyv na Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady, môže však uľahčiť vybavenie reklamácie.
6.5 Tovar ste povinní prevziať v dohodnutom mieste a čase, resp. v úložnej lehote na výdajnom mieste alebo v Z-BOXe. Ak si Tovar neprevezmete, môžeme Vám ho na základe Vašej písomnej žiadosti, zaslanej najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste si ho mali prevziať, doručiť opätovne; zaväzujete sa uhradiť Nám náklady spojené s opätovným doručením. Neprevzatie Tovaru nie je odstúpením od Zmluvy a nemá za následok porušenie Našej povinnosti Tovar Vám doručiť. Ak si Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť ho prevziať, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť; odstúpenie je účinné dňom jeho doručenia Vám. Odstúpením nie je dotknutý Náš nárok na náhradu škody vo výške skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru.
6.6 Ak je z dôvodov na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté v Zmluve, ste povinní nahradiť Nám náklady s tým spojené. Platobné údaje Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu; náklady sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.
6.7 Nebezpečenstvo škody na Tovare (jeho straty, zničenia, poškodenia či znehodnotenia) na Vás prechádza okamihom prevzatia Tovaru. Ak Tovar neprevezmete z dôvodov na Vašej strane (s výnimkou prípadov podľa bodu 6.4), prechádza na Vás nebezpečenstvo škody na Tovare okamihom, keď ste mali možnosť ho prevziať, ale k prevzatiu nedošlo.
7. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIA
Body 7.1 až 7.12 sa vzťahujú na Spotrebiteľov. Ak nakupujete ako Podnikateľ, Vaše práva z vád upravuje bod 7.13.
7.1 Zaväzujeme sa dodať Vám Tovar v dohodnutom množstve a bez vád. Tovar má vadu, ak nezodpovedá dohodnutým požiadavkám, najmä ak:
a) nemá vlastnosti, ktoré sme si dohodli, ktoré sme uviedli v opise Tovaru v E-shope, alebo ktoré môžete vzhľadom na povahu Tovaru a Našu reklamu dôvodne očakávať;
b) nie je vhodný na účel, ktorý sme uviedli, alebo na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu bežne používa;
c) nie je dodaný v zodpovedajúcom množstve a akosti;
d) nie je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie a údržbu (najmä informáciami o ošetrovaní textilu);
e) nespĺňa požiadavky osobitných právnych predpisov alebo je zaťažený právami tretích osôb.
7.2 Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania, platí, že Tovar bol vadný už pri dodaní, pokiaľ nepreukážeme opak.
7.3 Za vadu sa nepovažuje najmä:
a) opotrebenie Tovaru zodpovedajúce jeho bežnému používaniu;
b) poškodenie, ktoré vzniklo po prechode nebezpečenstva škody na Tovare na Vás, najmä mechanické poškodenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym praním či údržbou v rozpore s pokynmi na ošetrovanie (symbolmi údržby), alebo používaním Tovaru v nevhodných podmienkach;
c) vada, o ktorej ste pri uzavretí Zmluvy vedeli alebo na ktorú sme Vás upozornili, prípadne pre ktorú Vám bola poskytnutá zľava z Ceny.
7.4 Vadu ste povinní u Nás vytknúť (reklamovať) do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 7.2. Vadu môžete vytknúť e-mailom na info@papalasi.sk alebo listom na adresu Nášho sídla; môžete využiť aj formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto Podmienok. V oznámení uveďte popis vady, Vaše identifikačné údaje vrátane e-mailu a nárok, ktorý si uplatňujete. Kúpu Tovaru u Nás preukážte najlepšie dokladom o kúpe (Faktúrou); kúpu však môžete preukázať aj iným hodnoverným spôsobom. Reklamovaný Tovar Nám zašlite alebo doručte na adresu Nášho sídla; zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.
7.5 Bezodkladne po vytknutí vady Vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť; o takom dôvode a lehote Vás budeme informovať.
7.6 Ak má Tovar vadu, máte právo na jej odstránenie, a to podľa Vašej voľby opravou alebo výmenou Tovaru. Zvolený spôsob odstránenia vady môžeme odmietnuť, ak nie je možný alebo ak by Nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s ohľadom najmä na hodnotu Tovaru bez vady a závažnosť vady. Vadu odstránime bezplatne, na vlastné náklady, v lehote podľa bodu 7.5 a bez spôsobenia závažných ťažkostí Vám. Pred odstránením vady Vás poučíme o Vašom práve zvoliť si medzi opravou a výmenou a o dôsledkoch tejto voľby podľa bodu 7.7.
7.7 Ak bola vada odstránená opravou, doba Našej zodpovednosti za vady Tovaru podľa bodu 7.2 sa predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti sa predlžuje iba raz, a to po prvom odstránení vady opravou, bez ohľadu na počet ďalších opráv.
7.8 Právo na primeranú zľavu z Ceny alebo na odstúpenie od Zmluvy máte, ak:
a) sme vadu neodstránili v lehote podľa bodu 7.5, odmietli sme ju odstrániť alebo sme ju odstránili neúspešne;
b) sa rovnaká vada prejaví napriek oprave alebo výmene opakovane;
c) je vada takej povahy, že predstavuje podstatné porušenie Zmluvy; alebo
d) je z Nášho vyhlásenia alebo z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Vám.
Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada Tovaru zanedbateľná; to, že vada je zanedbateľná, sme povinní preukázať My.
7.9 Ak od Zmluvy podľa bodu 7.8 odstúpite, vrátime Vám Cenu bezodkladne, najneskôr do 14 dní po tom, čo Nám Tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie. Priznanú zľavu z Ceny Vám vyplatíme bez zbytočného odkladu.
7.10 Ak vytknutie vady zamietneme, písomne Vám oznámime dôvody zamietnutia. Ak následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukážete Našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť znova a My ju už nemôžeme odmietnuť. Nahradíme Vám aj účelne vynaložené náklady spojené s takýmto posúdením, ak si ich u Nás uplatníte do dvoch mesiacov od vybavenia opätovne vytknutej vady.
7.11 Ak je reklamácia oprávnená, máte právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady (najmä poštovného za zaslanie reklamovaného Tovaru Nám).
7.12 Opravený alebo vymenený Tovar ste povinní prevziať najneskôr do šiestich mesiacov odo dňa, keď ste ho mali prevziať; po márnom uplynutí tejto lehoty sme oprávnení Tovar predať. O plánovanom predaji Vás vopred upovedomíme a poskytneme Vám dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie.
7.13 Ak nakupujete ako Podnikateľ: body 7.1 až 7.12 sa na Vás nevzťahujú. Vaše práva z vád Tovaru sa spravujú § 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Záruku za akosť Tovaru neposkytujeme, ak pri konkrétnom Tovare výslovne neuvedieme inak. Zjavné vady ste povinní Nám oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia Tovaru, a skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení.
7.14 Zodpovednosť za vady a postup pri reklamácii sa vo vzťahu k Spotrebiteľom spravujú § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
8.1 K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.
8.2 Ak ste Spotrebiteľ, máte v súlade s § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Ak sa Tovar z jednej Objednávky dodáva oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia Tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Od Zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím Tovaru. Odstúpiť môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä e-mailom na info@papalasi.sk alebo listom na adresu Nášho sídla; môžete využiť aj formulár, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto Podmienok. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň.
8.3 Ani ako Spotrebiteľ však nemôžete odstúpiť od Zmluvy, ktorej predmetom je:
a) predaj Tovaru zhotoveného podľa Vašich osobitných požiadaviek, Tovaru vyrobeného na mieru alebo Tovaru určeného osobitne pre jedného Spotrebiteľa;
b) predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (napríklad hygienicky zapečatená spodná bielizeň, plavky alebo pančuchový tovar).
8.4 V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa bodu 8.2 ste povinní zaslať Nám Tovar do 14 dní od odstúpenia na adresu Nášho sídla alebo Nám ho v tejto lehote odovzdať; lehota je zachovaná, ak Tovar odovzdáte na prepravu najneskôr v jej posledný deň. Náklady na vrátenie Tovaru znášate Vy. Tovar Nám, prosím, vracajte čistý a pokiaľ možno vrátane originálneho obalu a visačiek; zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.
8.5 Do 14 dní od doručenia Vášho odstúpenia Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás na základe Zmluvy prijali, vrátane Ceny za dopravu, a to do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu Nami ponúkanému spôsobu doručenia Tovaru. Platby vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ich uhradili; iný spôsob vrátenia použijeme len po dohode s Vami a len ak Vám v súvislosti s tým nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky (pri platbe dobierkou Vás požiadame o oznámenie čísla bankového účtu). Nie sme povinní vrátiť Vám platby skôr, než Nám Tovar doručíte alebo než preukážete, že ste Nám ho odoslali.
8.6 Tovar môžete po prevzatí vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti – tak, ako by ste to urobili pri skúšaní v kamennej predajni. Zodpovedáte však za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad tento rámec, najmä nosením, praním, znečistením alebo poškodením Tovaru. Nárok na náhradu zníženia hodnoty Vám vyúčtujeme po vrátení Tovaru; vyúčtovaná suma je splatná do 14 dní.
8.7 My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti Tovaru, z dôvodu, že výrobca, dovozca alebo dodávateľ Tovaru prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny, ktoré znemožnili splnenie Našich povinností zo Zmluvy, z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré od Nás možno spravodlivo požadovať, nie sme schopní dodať Vám Tovar v lehote podľa týchto Podmienok. O odstúpení Vás budeme bezodkladne informovať a všetky prijaté platby Vám vrátime do 14 dní od oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým ste ich uhradili; iný spôsob vrátenia použijeme len po dohode s Vami a bez ďalších poplatkov.
8.8 Od Zmluvy sme oprávnení odstúpiť aj v prípade podľa bodu 6.5, ak ste Tovar neprevzali ani v dodatočnej lehote 5 pracovných dní.
9. PODNETY, SŤAŽNOSTI A ORGÁN DOHĽADU
9.1 Ako Spotrebiteľ ste oprávnení podávať podnety a sťažnosti písomne, a to e-mailom na info@papalasi.sk.
9.2 O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom.
9.3 Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, tel. č. 02/58 272 172.
9.4 Ak nie ste spokojní s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti, môžete podať podnet na vykonanie kontroly aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV SO SPOTREBITEĽMI
10.1 Ako Spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na info@papalasi.sk, ak nie ste spokojní so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
10.2 Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 uvedeného zákona; ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Príslušným subjektom je aj Slovenská obchodná inšpekcia.
10.3 Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.
10.4 Pri cezhraničnom spore sa môžete obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.esc-sr.sk), ktoré bezplatne pomáha spotrebiteľom pri riešení sporov s obchodníkmi z iných členských štátov EÚ. (Európska platforma na riešenie sporov online bola k 20. júlu 2025 zrušená.)
11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
11.1 Písomnú korešpondenciu si budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená pri Našich identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve alebo v Užívateľskom účte, prípadne na adresu, z ktorej ste Nás kontaktovali.
11.2 Zmluvu je možné meniť len na základe našej písomnej dohody. Tieto Podmienky sme oprávnení meniť a dopĺňať; zmena sa však nedotkne Zmlúv uzavretých pred jej účinnosťou – na tie sa vzťahujú Podmienky v znení účinnom ku dňu odoslania Objednávky. Ak máte zriadený Užívateľský účet, o zmene Podmienok Vás budeme informovať e-mailom najmenej 14 dní pred jej účinnosťou.
11.3 Nezodpovedáme za porušenie Našich povinností zo Zmluvy, ku ktorému došlo v dôsledku vyššej moci, teda mimoriadnej a nepredvídateľnej okolnosti mimo Našej kontroly, ktorej následky sme nemohli odvrátiť (najmä prírodná katastrofa, pandémia, vojna alebo rozsiahly výpadok infraštruktúry). Ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť. Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady a z odstúpenia od Zmluvy tým nie sú dotknuté.
11.4 Zmluva a tieto Podmienky sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky; tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
11.5 Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení.
11.6 Zmluva vrátane Podmienok je u Nás archivovaná v elektronickej podobe. Tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky Vám vždy zašleme e-mailom, takže k obsahu Zmluvy máte prístup aj bez Našej súčinnosti; na požiadanie Vám znenie Zmluvy sprístupníme. Odporúčame potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.
11.7 Na Našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
11.8 Prílohou Podmienok je vzorový formulár na reklamáciu (príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy (príloha č. 2).
11.9 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 7. 7. 2026.
PRÍLOHA Č. 1 – FORMULÁR NA REKLAMÁCIU (VYTKNUTIE VADY)
Adresát: Goldshire s. r. o. Budatínska 3230/16A 851 06 Bratislava Slovensko e-mail: info@papalasi.sk
Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)
Titul, meno a priezvisko: ...........................................................
Adresa bydliska: ...........................................................
E-mailová adresa: ...........................................................
Telefónne číslo: ...........................................................
Číslo objednávky a faktúry: ...........................................................
Dátum objednania: ...........................................................
Dátum prevzatia tovaru: ...........................................................
Tovar, ktorý reklamujem (názov a kód): ...........................................................
Popis a rozsah vád tovaru, dátum zistenia vady: ...........................................................
Uplatňujem si tento nárok (označte): ☐ oprava tovaru ☐ výmena tovaru ☐ primeraná zľava z ceny ☐ odstúpenie od zmluvy (len ak je splnená niektorá z podmienok podľa bodu 7.8 Podmienok)
V prípade vrátenia peňazí ich žiadam vrátiť na bankový účet (IBAN): ...........................................................
Prílohy: ...........................................................
Dátum: ...........................................................
Podpis: ...........................................................
PRÍLOHA Č. 2 – FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát: Goldshire s. r. o. Budatínska 3230/16A 851 06 Bratislava Slovensko e-mail: info@papalasi.sk
Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov odstupujem od Zmluvy:
Titul, meno a priezvisko: ...........................................................
Adresa: ...........................................................
E-mailová adresa: ...........................................................
Číslo objednávky a faktúry: ...........................................................
Dátum objednania: ...........................................................
Dátum prevzatia tovaru: ...........................................................
Tovar, ktorý vraciam (názov a kód): ...........................................................
Dôvod vrátenia tovaru (nepovinný údaj): ...........................................................
Žiadam vrátiť prijaté platby na bankový účet (IBAN) / iným spôsobom: ...........................................................
Upozornenie pre spotrebiteľa: Predávajúci je v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa oprávnený požadovať od spotrebiteľa náhradu zníženia hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Dátum: ...........................................................
Podpis: ...........................................................